Perdí el acceso al correo electrónico y al celular del registro. ¿Cómo entro?

Recuperas la cuenta respondiendo preguntas sobre tu registro. Al final, tú mismo registras un correo electrónico, un celular y una contraseña nuevos. No necesitas abrir un reclamo.

Paso a paso

1. Abre la página Olvidé mi contraseña, escribe tu CPF (o el correo electrónico antiguo) y toca en Perdí el acceso al correo electrónico y al celular.
2. Responde las preguntas sobre tu registro.
3. En Nuevos datos de contacto, informa el Nuevo correo electrónico, repítelo en Confirmar correo electrónico e informa el Nuevo celular.
4. Escribe el código que llega por WhatsApp al celular nuevo (si no llega por WhatsApp, llegará por SMS) y crea la contraseña en Define tu nueva contraseña.

Listo: la cuenta pasa a usar el correo electrónico y el celular nuevos. Por seguridad, el correo electrónico antiguo recibe un aviso de que el acceso fue recuperado.

Bueno saber

• Por seguridad, hay un límite de intentos. Si la pantalla avisa que alcanzaste el límite, intenta de nuevo más tarde.
• Si aparece No es posible confirmar con las preguntas (o No fue posible generar las preguntas de verificación con seguridad), tu registro no tiene datos suficientes para la verificación. Toca en Hablar con soporte y abre el reclamo (ver abajo).
• Si aún estás en el camino del correo electrónico, también llegas a las preguntas por No tengo acceso a este correo electrónico y luego No tengo acceso a este número.
• Las preguntas aplican para cuentas de Brasil. Si tu cuenta es de otro país, abre un reclamo (ver abajo).
• El correo electrónico nuevo debe ser diferente del actual y no puede estar en otra cuenta.

Si aún tienes el celular

En la pantalla Recuperar por WhatsApp, toca en Enviar código por WhatsApp. El código de 6 números llega por WhatsApp (o por SMS) y vale 10 minutos. Después de entrar, aparece Verifica tus datos de contacto: cambia el correo electrónico allí.

Si nada de esto funciona

Abre un reclamo en la página de soporte, en el asunto Reportar un error > Error al iniciar sesión, con tu CPF, tu fecha de nacimiento y el correo electrónico que quieres usar. Con estos datos confirmamos que la cuenta es tuya y cambiamos el correo electrónico. Nunca envíes tu contraseña.