Descrição e Responsabilidades
- Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos processos;
- Monitorar o desempenho dos agentes, identificar pontos de melhoria e aplicar treinamentos e feedbacks;
- Elaborar e implementar planos de ação para melhorar a performance e atingimento das metas da empresa;
- Gerenciar escalas e distribuição de tarefas para garantir excelência operacional;
- Ser o ponto de apoio para os operadores – tirando dúvidas, resolvendo conflitos e trazendo direcionamento;
- Analisar indicadores (como qualidade, produtividade e satisfação) e propor melhorias;
- Participar do desenvolvimento de novos processos e ferramentas;
- Manter contato direto com a gestão para compartilhar resultados e oportunidades de evolução.
Requisitos
- Superior completo e/ou cursando;
- Experiência com liderança de equipes de atendimento;
- Conhecimento de ferramentas e rotinas de Call Center será um diferencial;
- Conhecimento em indicadores (KPIs) e métricas da área será um diferencial.
Benefícios
Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio crecheCesta básicaClube de Descontos e VantagensDay Off de AniversárioSeguro de VidaVale-refeiçãoWellhub
Código: 114250
Data de Cadastro: 2025-05-14
Data de Atualização: 2025-05-14
- Código: 114250
- Data de Cadastro: 2025-05-14
- Data de Atualização: 2025-05-14